imprimez le formulaire
Vous pouvez demander un retour ou un échange depuis votre espace "Commandes" et remplir le formulaire, ou en téléchargeant celui-ci ci-dessous puis en l’ajoutant dans le colis.
Emballez
Pour l’emballage, vous pouvez réutiliser le colis d’origine ou en choisir un autre, en veillant à ce que l’article soit dans son état initial : non porté ou utilisé, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine, et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Imprimez votre bordereau
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix, à l’exception des points de retrait pour les retours et les échanges.
envoyez
Enfin, envoyez votre colis : nous traiterons le retour ou l’échange dès réception, sous réserve que toutes les conditions soient respectées.
faq
RETOUR
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si une erreur de notre part est constatée — article incorrect, défectueux ou endommagé — nous prenons intégralement en charge le retour, sans aucune formalité supplémentaire de votre part.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner votre pièce, à condition qu’elle n’ait pas été portée, lavée, et qu’elle soit soigneusement réemballée dans son état d’origine, avec ses étiquettes intactes.
Échange
Puis-je échanger une taille ou un modèle ?
Oui, l’échange est possible dès lors que l’article souhaité est disponible et proposé au même prix. Il vous suffit de préciser votre demande lors de la procédure d’échange ; nous nous chargeons du reste.
Les frais d’échange sont-ils pris en charge ?
Les frais de renvoi restent à la charge du client. En revanche, l’expédition du nouvel article vous est entièrement offerte, sans supplément.
REMBOURSEMENT
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception et validation de votre retour, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation vous est systématiquement envoyé une fois l’opération finalisée.
Par quel moyen suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire :
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque
- PayPal / paiement en ligne : remboursement généralement immédiat à 48h
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à la réception d’un article défectueux ou endommagé.
